دانلود اپلیکیشن آتینو
Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

تجربه مشتری

چگونه ارائه خدمات شخصی سازی شده به مشتریان، رضایت آن ها را به ارمغان می آورد؟

مصرف کنندگان دوست ندارند زمان زیادی را صرف رفتن به فروشگاه های فیزیکی در جهت انتخاب و یا اطلاع از قیمت ها بکنند.

امروزه روند شخصی سازی برای مشتریان، عمل ارائه یک تجربه در فروشگاه است که برای هر مشتری به صورت جداگانه طراحی می شود.

شخصی سازی تجربه خرید برای مشتریان، افزایش حاشیه سود و تقویت وفاداری مشتری را به دنبال دارد.

تغییرات فرهنگی و جمعیتی، تغییر در انتظارات مصرف کنندگان را منجر می شود.

مصرف کنندگان امروزی از فروشگاه های خرده فروشی و دیگر امکان عمومی، به جای توضیح در خصوص خدمات شان، انتظار کسب تجربه را دارند، آن ها تمایل چندانی به بازدید فیزیکی از فروشگاه ندارند، بلکه مایلند هر چیزی را به صورت آنلاین بیابند.

80 درصد از شرکت های بزرگ خودشان را به عنوان ارائه دهندگان خدمات “برتر” معرفی می کنند، اما تنها 8 درصد از مشتریان، معتقدند که خدمات برتر” را از این فروشگاه ها دریافت کرده اند.

حفظ مشتریان و وفادار نگه داشتن آن ها به برند شرکت، یک چالش بزرگ برای صاحبان کسب و کارهاست.

تحقیقات نشان می دهد که بیش از 90 درصد از مشتریان، تنها پس از یک بار تجربه خرید بد، آن کسب و کار را برای همیشه ترک می کنند.

این امر بیانگر این است که نه تنها تجربه باید بزرگ و رضایت بخش باشد، بلکه باید در طول زمان ثابت باشد.

مصرف کنندگان انتظار دریافت خدمات شخصی سازی شده را دارند.

مصرف کنندگان نه تنها می خواهند، بلکه انتظار دریافت خدمات شخصی سازی شده را دارند.

آن ها انتظار دارند خرده فروشان ترجیحات و منافع آن ها را درک کنند.

تحقیقات نشان می دهد که به احتمال زیاد، 78 درصد از مشتریان در صورت دریافت پیشنهادات شخصی سازی شده و هدفمند، مشتریان وفادار آن کسب و کار باقی بمانند.

عدم ارائه پیشنهادات شخصی سازی شده، عکس این عمل را به دنبال دارد.

علاوه بر آن، آن ها مایل به پرداخت 25 درصد هزینه بیشتر در ازای دریافت تجربه بهتر مشتری خواهند بود.

یک محصول، خدمت و یا یک تجربه شخصی سازی شده، بر اساس رفتارهای مشاهده شده و یا ترجیحات یک خریدار ایجاد می شود.

شخصی سازی نیازمند خرده فروشانی است که در یک راه بسیار صمیمی و دوستانه، رفتار خرید و ترجیحات مشتریان شان را بشناسند.

حال یک سوال:

پس صاحبان کسب و کارها در جهت بهبود تجارب مشتریان و تعامل نزدیک تر با آن ها، به چه نحوی باید اقدام به ارائه تجارب شخصی سازی شده کنند؟

باید بگوییم که شخصی سازی نیازمند کسب دانش در رابطه با مشتریان می باشد و این دانش از برنامه های وفاداری مشتری، سیستم های انتصاب، ملاقات و خوشامدگویی در فروشگاه، کیوسک های چک کن سلف سرویس، و یا برنامه های کاربردی قابل دستیابی است.

اطلاعات دریافتی از مشتریان، شامل نام، سن، جنسیت، و تاریخچه خریدهای قبلی است.

این اطلاعات توسط پلت فرم های ایجاد تعامل مشتری در فروشگاه، در جهت شخصی سازی تجربه مشتریان، جایگذاری بهتر مشتریان درون فروشگاه و به اشتراک گذاری موثرتر اطلاعات شان در رابطه با محصولات و خدمات به کار گرفته می شود.

اما مهم تر از همه، این امر به آن ها اجازه آماده سازی انطباق ارتباطات شان در جهت ارائه محصولات مناسب را می دهد.

یک مشتری علاقمند به محصولی خاص، به دنبال فردی است که نه تنها دانش کافی در رابطه با محصول موردنظرش داشته باشد، بلکه از نیازها و ترجیحاتش هم آگاه باشد.

در این خصوص استفاده از کیوسک های هوشمند تعاملی، دیجیتال ساینیج، و برنامه های موبایل، سیستم های ارتباطی، تکنولوژی آیبیکن و … مفید به نظر می رسد.

نکته آخر اینکه کسب وفاداری مشتریان به اندازه جذب مشتریان جدید، ارزشمند است و کسب و کارها نیاز به ایجاد برنامه هایی در خصوص وفادارسازی مشتریان شان می باشند، در غیر این صورت، پایه و اساس آن کسب و کار فروخواهد ریخت.

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.

مطالب مرتبط:

چهار مزیت دیجیتال ساینیج (نمایشگرهای دیجیتال) در فرودگاه ها

صنعت حمل و نقل یکی از بهترین صنایع برای استفاده از تکنولوژی دیجیتال ساینیج است زیرا کمبود استفاده از نمایشگرهای دیجیتال در اتوبوس ها، قطارها، ایستگاه ها و به ویژه فرودگاه ها وجود دارد. فرودگاه ها از مکان های پرجمعیت در حوزه حمل ونقل هستند و نیازمند ابزارهایی هستند که بتوانند روزانه هزاران مسافر را هدایت و راهنمایی کنند. با توجه به این موضوع، دیجیتال ساینیج در فرودگاه ها مزایای زیادی دارد. فرودگاه ها تقریبا مثل شهرهای کوچک هستند! و از این جهت پتانسیل خوبی برای به کارگیری دیجیتال ساینیج دارند:

چگونه منوهای دیجیتال فست فودی ها می توانند شما را به خوردن غذای سالم تشویق کنند؟

شما می توانید برای جذب مشتریان و ترغیب آن ها به خرید از ویدئوهای جذاب و تصاویر با کیفیت استفاده کنید و در نمایشگرهای بزرگ دیجیتالی به نمایش بگذارید. منوهای دیجیتال این قابلیت را دارند تا هنگام صبح، ظهر و شب منوی متفاوتی را نشان دهند. همچنین استفاده از منوهای دیجیتال در بهبود تجربه مشتری موثر هستند

تحول دنیای بازاریابی با تکنولوژی های دیجیتال

شیوه های بازاریابی و تبلیغات تغییر کرده است و دیگر به سادگی آگهی های تلویزیونی و یا تبلیغات روزنامه ای نیست. بازاریابی طی دهه گذشته پیشرفت های بزرگی داشته است و تکنولوژی های جدید همچون نمایشگرهای دیجیتال، دیوارهای ویدئویی و… هم اکنون، در صنعت تبلیغات حکمرانی می کنند.

بهبود مشارکت کارکنان سازمان با راهکارهای دیجیتال

برقراری ارتباطات دیجیتال با کارکنان بسیار تاثیر گذار و مهم است و شرکت ها باید شیوه های سرگرم کننده و جذابی را برای بهره گیری از این فرصت به کار گیرند. با استفاده از تکنولوژی دیجیتال ساینیج و تلفن همراه می توان در مواقع ضروری، اطلاعات را به سرعت به کارکنان انتقال داد. همچنین می توان برنامه های روزمره سازمان مانند یادآوری جلسات را به اطلاع کارکنان سازمان رساند. دیجیتالی شدن ارتباطات سازمان موجب مشارکت بیشتر کارکنان، روحیه بهتر کارکنان و افزایش تمایل کارکنان برای کار می شود چرا که آن ها احساس ارزشمند بودن می کنند و احساس بهتری از شغل خود دارند.

دیجیتال ساینیج در پمپ گاز – پمپ گاز مدرن

پمپ های گاز می توانند با استفاده از دیجیتال ساینیج، یک مزیت رقابتی نسبت به سایر پمپ ها ایجاد کنند و آگاهی از برند خود را افزایش بدهند. همچنین پمپ ها می توانند در هنگام سوختگیری مشتریان، با استفاده از بازی های تعاملی آن ها را سرگرم نمایند و برای آن ها پاداش و تخفیف در نظر بگیرند و از این طریق، مشتریان شان را به خود وفادار سازند.

دیجیتال ساینیج و صنعت مد

دیجیتالی شدن فروشگاه های فیزیکی این مزیت را برای مردم ایجاد می کند که علاوه بر مدرن شدن و دیجیتالی شدن فرآیند خرید، می توانند از نزدیک محصولات را نگاه کنند، لمس کنند و مقایسه کنند. خرده فروشی های مد می توانند در داخل فروشگاه شان علاوه بر استفاده از صفحه نمایش های دیجیتال تعاملی از آینه های تعاملی نیز استفاده کنند. آینه های تعاملی به خریداران کمک می کنند تا بهتر بتوانند کالای مورد علاقه شان را انتخاب کنند.

پنج نکته در پیاده سازی تکنولوژی دیجیتال ساینیج

قرن بیست و یکم تحت سلطه تکنولوژی های دیجیتال است. امروزه بیشتر از 90 درصد مردم دنیا از گوشی های هوشمند استفاده می کنند. طبیعی است که تکنولوژی های دیجیتال در میان خرده فروشان و صاحبان کسب و کار بیشتر از گذشته محبوب شده اند. دیجیتالی شدن مزایای زیادی برای کسب وکارها و همینطور مخاطبان آن ها دارد. تکنولوژی دیجیتال ساینیج (صفحه نمایش های لمسی دیجیتال)، یک رویکرد خاص برای تبلیغات و جذب مشتری بیشتر است

پریسا رنجبر

کارشناس ارشد مارکتینگ