Tag Archives: بهبود تجربه مشتری

کسب و کارها و خرده فروشان با استفاده از تکنولوژی آیبیکن می توانند در جریان اینکه مشتریان در داخل فروشگاه چه چیز می خواهند، به دنبال چه چیز می گردنند و چگونه آن را پیدا می کنند قرار بگیرند. بیکن ها می توانند یک پایگاه داده جامع از مشتریان را در اختیار صاحبان کسب و کار قرار دهند. بیکن ها رفتار لحظه به لحظه مشتریان در داخل فروشگاه را پیگیری و بررسی می کنند. صاحبان کسب و کار بر اساس این اطلاعات و داده ها می توانند خدمات و محصولات بهتری را به مشتریان شان ارائه دهند.

برنامه وفاداری مشتری یک تلاش بازاریابی ساختارمند و بلندمدت است که مشتریان را به خرید مجدد ترغیب می کند و رفتار خرید آن ها را تحت تاثیر قرار می دهد. برنامه های وفاداری معمولا با هدف ایجاد انگیزه در مشتریان، خرید مکرر، پیشی گرفتن از رقبا و… توسط خرده فروشان و صاحبان کسب و کار به کار گرفته می شوند.

محتوای مناسب مانیتورهای دیجیتال در موفقیت پیاده سازی این سیستم، نقش اساسی دارد. استفاده از تصاویر واضح و ساده موجب انتقال پیام اصلی به مخاطب می شود و توجه او را به خود جلب می کند. همچنین باید اطمینان حاصل شود که متن به کاررفته در محتوا، قابل خواندن باشد و از نظر فونت و اندازه با تصاویر هم خوانی داشته باشد. محتوا بایستی به گونه ای طراحی شود که در حداقل زمان و در عرض چند ثانیه پیام را به مخاطب منتقل کند.

از طریق بیکن های نصب شده در محیط فروشگاه، مشتریان می توانند اطلاعات مربوط به راهنمای خرید، پیشنهادهای ویژه، تخفیف های هیجان انگیز و… را روی گوشی همراه خود دریافت کنند. تکنولوژی آیبیکن فرآیند یافتن کالا، مقایسه کالاها و خرید کالا توسط مشتریان را ساده تر، راحت تر و سریع تر کرده است. به واسطه تکنولوژی هوشمند آیبیکن، صاحبان خرده فروشی می توانند به طور مستقیم و از طریق گوشی های هوشمند مشتریان با آن ها ارتباط برقرار کنند. بیکن ها از بلوتوث کم انرژی برای انتقال اطلاعات استفاده می کنند و مصرف انرژی پایینی دارند

شما می تونید با اپلیکیشن آتینو یه خرید هیجان انگیز را تجربه کنید. شما با حضور در نزدیکی مراکز تجاری و فروشگاه های عضو آتینو (مجهز به تکنولوژی آتینوبیکن)، پیام ها و پیشنهادهای تخفیفی آن ها را روی تلفن همراه هوشمند خود، دریافت می‌کنید و با هر بار کلیک بر پیام دریافتی، امتیاز می گیرید. همچنین آتینو در ازای خرید شما از فروشگاه های امتیازی و طرف قرارداد با آتینو، به شما امتیاز می ده.

بیکن ها و سایر خدمات مسیریابی در فضاهای سرپوشیده در سال 2016 از اهمیت زیادی برخوردار بودند. بر اساس یک نظرسنجی که اخیرا توسط شرکت تحقیقاتی Vanson Bourne انجام شده، 38 درصد افراد پاسخ دهنده در حال حاضر از سیستم موقعیت یابی جهانی در مکان های سرپوشیده استفاده می کنند. حدود 43درصد از پاسخ دهندگان آمریکایی در حال حاضر از یک اپلیکیشن مجاورتی داخلی استفاده می کنند. 33 درصد از پاسخ دهندگان در انگلستان و آسیا نیز از اپلیکیشن های مجاورتی در مکان های بسته استفاده می کنند. کارشناسان پیش بینی می کنند که در سال 2017 رشد قابل توجهی در به کارگیری بیکن ها وجود دارد.

بیکن ها کاربردهای بالقوه زیادی را به خرده فروشان ارائه می دهند. تمرکز اصلی آیبیکن بر بازاریابی مبتنی بر مکان و حساس به زمان می باشد. آیبیکن به فروشندگان کمک می کند تا بتوانند رفتار خریداران خود را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهند. اینکه خریداران چه مدت زمان در فروشگاه حضور داشتند، از کدام قسمت فروشگاه بیشتر بازدید کردند، کدام محصول فروش بیشتری داشته است، و اطلاعاتی از این قبیل همه و همه از طریق آیبیکن قابل دستیابی می باشد.

بهبود تجربه خرید مشتری به یک عامل کلیدی در جذب مشتریان جدید و ایجاد وفاداری در آن ها تبدیل شده است. بنابراین خرده فروشان در حال سرمایه گذاری بر بازاریابی مجاورتی (مبتنی بر مکان) هستند زیرا ارائه محتوای سفارشی شده در زمان مناسب و مکان مناسب به مشتری، موجب بهبود تجربه مشتری خواهد شد و آن ها را به فروشگاه یا برند مورد نظر وفادار می سازد. خرده فروشان هندی با به کارگیری تکنولوژی آیبیکن در فروشگاه های خود سعی در بهبود تجربه مشتری دارند.

بیکن های نصب شده در داخل و اطراف فروشگاه ها، قابلیت ارسال محتوا را در هر لحظه دارند و می توانند شما را از تخفیف ها و پیشنهادهای ویژه فروشگاه های اطراف تان آگاه کنند. به این ترتیب شما هیچ حراجی یا تخفیفی را از دست نخواهید داد و از همه آن ها با خبر خواهید شد. به طور مثال بیکن ها می توانند شما را از حراج فصلی پوشاک آگاه کنند یا شما را در جریان تخفیف های ویژه فروشگاه مواد غذایی x قرار دهند.

یکی از مهم ترین مشکلاتی که امروزه، خرده فروشان با آن مواجه هستند، چگونگی تعامل با مشتریان شان است. خرده فروشان همواره در تلاش برای متقاعد کردن مشتریان جهت بازدید از نقاط مختلف فروشگاه هستند. تکنولوژی آیبیکن می تواند در تحقق این هدف، خرده فروشان را یاری کند. تکنولوژی آیبیکن با ایجاد تجربه جذاب و هیجان انگیز خرید می تواند در ترغیب افراد به خرید و بازدید از فروشگاه، بسیار موثر باشد.