Tag Archives: بهبود تجربه مشتری

شما می تونید با اپلیکیشن آتینو یه خرید هیجان انگیز را تجربه کنید. شما با حضور در نزدیکی مراکز تجاری و فروشگاه های عضو آتینو (مجهز به تکنولوژی آتینوبیکن)، پیام ها و پیشنهادهای تخفیفی آن ها را روی تلفن همراه هوشمند خود، دریافت می‌کنید و با هر بار کلیک بر پیام دریافتی، امتیاز می گیرید. همچنین آتینو در ازای خرید شما از فروشگاه های امتیازی و طرف قرارداد با آتینو، به شما امتیاز می ده.

بیکن ها و سایر خدمات مسیریابی در فضاهای سرپوشیده در سال 2016 از اهمیت زیادی برخوردار بودند. بر اساس یک نظرسنجی که اخیرا توسط شرکت تحقیقاتی Vanson Bourne انجام شده، 38 درصد افراد پاسخ دهنده در حال حاضر از سیستم موقعیت یابی جهانی در مکان های سرپوشیده استفاده می کنند. حدود 43درصد از پاسخ دهندگان آمریکایی در حال حاضر از یک اپلیکیشن مجاورتی داخلی استفاده می کنند. 33 درصد از پاسخ دهندگان در انگلستان و آسیا نیز از اپلیکیشن های مجاورتی در مکان های بسته استفاده می کنند. کارشناسان پیش بینی می کنند که در سال 2017 رشد قابل توجهی در به کارگیری بیکن ها وجود دارد.

بیکن ها کاربردهای بالقوه زیادی را به خرده فروشان ارائه می دهند. تمرکز اصلی آیبیکن بر بازاریابی مبتنی بر مکان و حساس به زمان می باشد. آیبیکن به فروشندگان کمک می کند تا بتوانند رفتار خریداران خود را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهند. اینکه خریداران چه مدت زمان در فروشگاه حضور داشتند، از کدام قسمت فروشگاه بیشتر بازدید کردند، کدام محصول فروش بیشتری داشته است، و اطلاعاتی از این قبیل همه و همه از طریق آیبیکن قابل دستیابی می باشد.

بهبود تجربه خرید مشتری به یک عامل کلیدی در جذب مشتریان جدید و ایجاد وفاداری در آن ها تبدیل شده است. بنابراین خرده فروشان در حال سرمایه گذاری بر بازاریابی مجاورتی (مبتنی بر مکان) هستند زیرا ارائه محتوای سفارشی شده در زمان مناسب و مکان مناسب به مشتری، موجب بهبود تجربه مشتری خواهد شد و آن ها را به فروشگاه یا برند مورد نظر وفادار می سازد. خرده فروشان هندی با به کارگیری تکنولوژی آیبیکن در فروشگاه های خود سعی در بهبود تجربه مشتری دارند.

بیکن های نصب شده در داخل و اطراف فروشگاه ها، قابلیت ارسال محتوا را در هر لحظه دارند و می توانند شما را از تخفیف ها و پیشنهادهای ویژه فروشگاه های اطراف تان آگاه کنند. به این ترتیب شما هیچ حراجی یا تخفیفی را از دست نخواهید داد و از همه آن ها با خبر خواهید شد. به طور مثال بیکن ها می توانند شما را از حراج فصلی پوشاک آگاه کنند یا شما را در جریان تخفیف های ویژه فروشگاه مواد غذایی x قرار دهند.

یکی از مهم ترین مشکلاتی که امروزه، خرده فروشان با آن مواجه هستند، چگونگی تعامل با مشتریان شان است. خرده فروشان همواره در تلاش برای متقاعد کردن مشتریان جهت بازدید از نقاط مختلف فروشگاه هستند. تکنولوژی آیبیکن می تواند در تحقق این هدف، خرده فروشان را یاری کند. تکنولوژی آیبیکن با ایجاد تجربه جذاب و هیجان انگیز خرید می تواند در ترغیب افراد به خرید و بازدید از فروشگاه، بسیار موثر باشد.

Sephora، یک نمونه عالی در خصوص بکارگیری آیبیکن در برنامه های وفاداری است. برنامه آن ها ” Beauty Insider” یک تلاش خوب در خصوص برقراری ارتباط با مشتریان و وفدار ساختن شان می باشد.
Sephora بسته به مکان مشتریان در فروشگاه، انواع نوتیفیکیشن های وفاداری را به آن ها ارائه می دهد.
در حالی که یک نوتیفیکیشن عمومی به تمام مشتریان درون فروشگاه ارسال می شود، همچنین یک نوتیفیکیشن خاص تر هم وجود دارد که به مشتریانی که در نزدیک استادیو زیبایی فروشگاه قرار دارند، ارسال می شود.

با طراحی برنامه های وفاداری اثربخش، می توان با تشویق مشتریان به صرف زمان بیشتر در فروشگاه، احتمال خرید را افزایش داد.
انعطاف پذیری بیکن ها نه تنها از الزامات اولیه و اساسی تبلیغات حمایت می کند، همچنین الزامات متنی پیچیده را هم حمایت می کند.
بیکن ها نه تنها اهرمی در جهت تشویق به خرید و ارائه تخفیف می باشند، بلکه راه حل های منحصر به فردی نظیر پخش فیلم، جمع آوری بازخورد، اجرای مسابقه و … را هم ارائه می دهند.

کسب و کارهای امروزی به دنبال یک راه مستقیم و نسبتا ساده برای یافتن علایق و نیازهای مشتریان شان هستند و تمایل دارند بدانند مشتریان شان دقیقا خواستار چه چیزی هستند. تکنولوژی آیبیکن این فرصت را برای صاحبان کسب و کار فراهم می کند تا مشتریان شان را بهتر بشناسند و یک پایگاه داده جامع از نیازها و علایق مشتریان شان به دست بیاورند.

امروزه کسب و کارها بیشتر از قبل نیاز دارند تا با مشتریان شان تعامل برقرار کنند و آن ها را به کسب و کار خود وفادار سازند. رویکرد سنتی ایجاد وفاداری به برند از طریق ارائه کارت های وفاداری، تمبر وفاداری و کوپن وفاداری صورت می گرفت. امروزه ظهور تکنولوژی های قدرتمند جدیدی همچون iBeacon به پیاده سازی بهتر برنامه های وفاداری کمک می کند. تکنولوژی آیبیکن راه حل بسیار مناسبی برای پیاده سازی برنامه های وفاداری مشتری است