Tag Archives: بهبود تجربه مشتری

بیکن ها کاربردهای بالقوه زیادی را به خرده فروشان ارائه می دهند. تمرکز اصلی آیبیکن بر بازاریابی مبتنی بر مکان و حساس به زمان می باشد. آیبیکن به فروشندگان کمک می کند تا بتوانند رفتار خریداران خود را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهند. اینکه خریداران چه مدت زمان در فروشگاه حضور داشتند، از کدام قسمت فروشگاه بیشتر بازدید کردند، کدام محصول فروش بیشتری داشته است، و اطلاعاتی از این قبیل همه و همه از طریق آیبیکن قابل دستیابی می باشد.

بهبود تجربه خرید مشتری به یک عامل کلیدی در جذب مشتریان جدید و ایجاد وفاداری در آن ها تبدیل شده است. بنابراین خرده فروشان در حال سرمایه گذاری بر بازاریابی مجاورتی (مبتنی بر مکان) هستند زیرا ارائه محتوای سفارشی شده در زمان مناسب و مکان مناسب به مشتری، موجب بهبود تجربه مشتری خواهد شد و آن ها را به فروشگاه یا برند مورد نظر وفادار می سازد. خرده فروشان هندی با به کارگیری تکنولوژی آیبیکن در فروشگاه های خود سعی در بهبود تجربه مشتری دارند.

بیکن های نصب شده در داخل و اطراف فروشگاه ها، قابلیت ارسال محتوا را در هر لحظه دارند و می توانند شما را از تخفیف ها و پیشنهادهای ویژه فروشگاه های اطراف تان آگاه کنند. به این ترتیب شما هیچ حراجی یا تخفیفی را از دست نخواهید داد و از همه آن ها با خبر خواهید شد. به طور مثال بیکن ها می توانند شما را از حراج فصلی پوشاک آگاه کنند یا شما را در جریان تخفیف های ویژه فروشگاه مواد غذایی x قرار دهند.

یکی از مهم ترین مشکلاتی که امروزه، خرده فروشان با آن مواجه هستند، چگونگی تعامل با مشتریان شان است. خرده فروشان همواره در تلاش برای متقاعد کردن مشتریان جهت بازدید از نقاط مختلف فروشگاه هستند. تکنولوژی آیبیکن می تواند در تحقق این هدف، خرده فروشان را یاری کند. تکنولوژی آیبیکن با ایجاد تجربه جذاب و هیجان انگیز خرید می تواند در ترغیب افراد به خرید و بازدید از فروشگاه، بسیار موثر باشد.

Sephora، یک نمونه عالی در خصوص بکارگیری آیبیکن در برنامه های وفاداری است. برنامه آن ها ” Beauty Insider” یک تلاش خوب در خصوص برقراری ارتباط با مشتریان و وفدار ساختن شان می باشد.
Sephora بسته به مکان مشتریان در فروشگاه، انواع نوتیفیکیشن های وفاداری را به آن ها ارائه می دهد.
در حالی که یک نوتیفیکیشن عمومی به تمام مشتریان درون فروشگاه ارسال می شود، همچنین یک نوتیفیکیشن خاص تر هم وجود دارد که به مشتریانی که در نزدیک استادیو زیبایی فروشگاه قرار دارند، ارسال می شود.

با طراحی برنامه های وفاداری اثربخش، می توان با تشویق مشتریان به صرف زمان بیشتر در فروشگاه، احتمال خرید را افزایش داد.
انعطاف پذیری بیکن ها نه تنها از الزامات اولیه و اساسی تبلیغات حمایت می کند، همچنین الزامات متنی پیچیده را هم حمایت می کند.
بیکن ها نه تنها اهرمی در جهت تشویق به خرید و ارائه تخفیف می باشند، بلکه راه حل های منحصر به فردی نظیر پخش فیلم، جمع آوری بازخورد، اجرای مسابقه و … را هم ارائه می دهند.

کسب و کارهای امروزی به دنبال یک راه مستقیم و نسبتا ساده برای یافتن علایق و نیازهای مشتریان شان هستند و تمایل دارند بدانند مشتریان شان دقیقا خواستار چه چیزی هستند. تکنولوژی آیبیکن این فرصت را برای صاحبان کسب و کار فراهم می کند تا مشتریان شان را بهتر بشناسند و یک پایگاه داده جامع از نیازها و علایق مشتریان شان به دست بیاورند.

امروزه کسب و کارها بیشتر از قبل نیاز دارند تا با مشتریان شان تعامل برقرار کنند و آن ها را به کسب و کار خود وفادار سازند. رویکرد سنتی ایجاد وفاداری به برند از طریق ارائه کارت های وفاداری، تمبر وفاداری و کوپن وفاداری صورت می گرفت. امروزه ظهور تکنولوژی های قدرتمند جدیدی همچون iBeacon به پیاده سازی بهتر برنامه های وفاداری کمک می کند. تکنولوژی آیبیکن راه حل بسیار مناسبی برای پیاده سازی برنامه های وفاداری مشتری است

اینترنت اشیا را می توان برای ردیابی تمایلات و نیازهای مشتریان استفاده کرد. به وسیله اینترنت اشیا می توان رسانه های اجتماعی و شبکه های اجتماعی را مورد تجزیه و تحلیل قرار داد و متوجه شد که مشتریان بیشتر به چه چیزی علاقه مند هستند. همچنین فروشگاه ها می توانند خرید های گذشته مشتریان را مورد تجزیه و تحلیل قرار دهند و بر این اساس به آن ها پیشنهادات ویژه ارائه دهند.

وفاداری مشتری در صنعت خرده فروشی بسیار حائز اهمیت است. مدیران و صاحبان خرده فروشی به دنبال راه های جدید برای حفظ مشتریان، خوشحال کردن مشتریان و ترغیب آن ها به بازگشت مجدد به فروشگاه هستند. استفاده از برنامه های وفاداری و یا ارائه تخفیف های منحصر به فرد به هر مشتری می تواند برخی از این راه ها باشد. بدیهی است که هزینه به دست آوردن مشتری جدید بیشتر از هزینه نگه داری مشتریان فعلی است ( حدود 5 برابر). مدیران و صاحبان کسب و کار بایستی بر روی رضایت مشتریان فعلی و حفظ و وفادار ساختن آن ها سرمایه گذاری کنند.