وفاداری مدرن

وفاداری مدرن

رستوران ها، هتل ها، خطوط هوایی، حمل و نقل ریلی و… همه و همه به دنبال وفادار سازی مشتریان و به کارگیری برنامه های وفاداری هستند.

وفاداری در حال رشد و رخنه کردن در احساسات مردم است.

طبق مطالعات صورت گرفته، حدود 77 درصد افراد، خرید خود را تکرار می کنند. از این 77 درصد، تنها 37 درصد افراد هستند که به علت وفاداری به یک برند، خریدشان را تکرار می کنند و 40 درصد دیگر، خرید خود را تکرار می کنند اما به یک برند خاص وفادار نیستند. وقتی از این افراد پرسیده می شود به چه علت خرید از یک برند را به طور مداوم انجام می دهند، آن ها بیشتر به قیمت محصول و راحتی خرید اشاره می کنند. در حالی که وقتی از خریداران وفادار این سوال پرسیده می شود، آن ها به کیفیت محصول یا خدمات، اعتماد به محصول یا خدمات و مواردی از این قبیل اشاره می کنند. این نشان می دهد که برای رسیدن به خریداران وفادار، برند ها باید بیشتر روی جایگاه احساسی و تجربی تمرکز کنند.

قیمت مهم است اما تجربه مهم تر است!

احتمالات نشان می دهد که احتمال افزایش وفاداری خریداران با افزایش درآمد خانوار، بیشتر می شود. یعنی خانواری که 150 هزار دلار و بیشتر در ماه درآمد دارد، نسبت به یک خانواری که درآمدی معادل 35 هزار دلار در ماه دارد، 32% بیشتر احتمال می رود که جز خریداران وفادار باشد و خرید خود را تکرار کند. پس از این تحقیقات، از مردم خواسته شد تا بدون در نظر گرفتن درآمد خود، کالاها و محصولاتی را که بیشتر دوست دارند( از لحاظ قیمت، کیفیت، تجربه استفاده و…) انتخاب کنند. بیشتر افراد بر اساس تجربه استفاده از محصول یا خدمات آن را انتخاب کردند. مردم همیشه تمایل دارند برای چیزهایی که به یاد ماندنی هستند و تجربه خوبی از استفاده آن دارند، پول پرداخت کنند.

کودکان همه چیز را تغییر می دهند حتی ارتباط والدین شان را با برندها!

پدر و مادر های امروزی تابع فرزندان شان هستند و کودکان نقش پر رنگی در تصمیم گیری خرید والدین دارند. بنابراین صاحبان برندها (به ویژه محصولات و خدماتی که بیشتر جنبه تجربی دارند به طور مثال رستوران ها) باید از این فرصت بهره ببرند و کودکان را به سمت خود جذب کنند و از این طریق والدین آن ها را به خود وفادار سازند. به طور مثال رستورانی که برای کودکان هدایایی همچون بادکنک، مداد رنگی و… در نظر می گیرد و یا محیطی برای بازی کودکان فراهم می کند، حتی اگر کیفیت غذای خوبی نداشته باشد، باز هم از نظر کودکان مورد پسند واقع می شود و والدین مجبور هستند بر خلاف میل خودشان به این رستوران، وفادار بمانند.