وفاداری مشتریان در عصر دیجیتال با تکنولوژی آیبیکن

امروزه با گسترش پرداخت های موبایلی دیگری نیاز به کیف پول فیزیکی یا کارت های اعتباری احساس نمی شود. این تغییر و تحول، خبر بد و نگران کننده ای برای کارت های هدیه و کارت های وفاداری می باشد. اما جای نگرانی نیست؛ خرده فروشان، رستوران ها، هتل ها، فرودگاه ها و… در حال یافتن راهی برای ادغام کارت های وفاداری با گوشی های هوشمند هستند. تکنولوژی آیبیکن، راه حل وفاداری در عصر دیجیتال است.

در عصر تکنولوژی چگونه مشتریان تان را حفظ کنید؟

بیش از 60 درصد کسب و کارها اعتقاد دارند بیش از نیمی از درآمدشان مربوط به مشتریان وفادار و بازگشت مجدد آن ها می باشد. ارائه خوب خدمات، ارائه پاداش و ارائه تخفیف به مردم موجب اتصال آن ها با برند و کسب و کارها می شود. خرده فروشان و هتل ها بیشتر از گذشته به فکر راه اندازی برنامه های وفاداری جهت حفظ مشتریان شان هستند. یکی از رایج ترین برنامه های وفاداری، سیستم خرید امتیازی می باشد. مشتریان در ازای خرید از فروشگاه ها، امتیاز جمع می کنند یا از تخفیف های ویژه بهره مند می شوند. یکی دیگر از تکنیک های وفاداری، پیشنهاد محصولی خاص به مشتریان بر اساس خرید های قبلی شان می باشد. تکنولوژی آیبیکن یک راه جدید برای برقراری ارتباط با مشتریان است که بر اساس مکان و زمان هر مشتری، پیشنهاداتی را به گوشی همراه وی ارسال می کند. بیکن های نصب شده در فضای فروشگاه، به طور خودکار مشتریان را شناسایی و در سیستم ثبت می کنند. بیکن ها قادر هستند علایق، نیازمندی ها و رفتار هر مشتری در فروشگاه را بررسی و ثبت کنند. تاریخ خرید و نوع محصول خریداری شده هر مشتری در سیستم ثبت می شود و صاحبان کسب و کار به راحتی می توانند مشتریانی را که برای دفعات بعدی نیز از فروشگاه خرید می کنند، شناسایی کرده و به آن ها پاداش و امتیاز دهند. همچنین بیکن ها می توانند مدت زمان صرف شده هر مشتری در داخل فروشگاه را ثبت کنند و بدین ترتیب مشتریانی که بیشتر در فروشگاه بوده اند و محصولات بیشتری را مورد بررسی قرار داده اند، شناسایی می شوند. صاحبان کسب وکار بر اساس این اطلاعاتی که از بیکن ها به دست می آورند، می توانند خدمات بهتری را به مشتریان شان ارائه دهند، به مشتریان خاص خود توجه بیشتری داشته باشند و برای آن ها پیشنهادهای شخصی سازی شده ارسال کنند. به منظور دریافت امتیاز وفاداری، مشتریان بایستی اپلیکیشن آیبیکن را روی گوشی همراه خود نصب کنند، سپس با قدم زدن در محیط فروشگاه بدون نیاز به باز کردن گوشی یا اپلیکیشن آیبیکن، می توانند امتیاز وفاداری خود را دریافت کنند. با وجود بیکن ها دیگر نیازی به کارت های چاپی وفاداری نیست و مشتریان به صورت دیجیتال از مزایای برنامه های وفاداری بهره مند می شوند.

مطالب مرتبط:

هوشمند سازی فرودگاه ها با تکنولوژی آیبیکن
هوشمند سازی مدارس و مراکز آموزشی با تکنولوژی آیبیکن
تکنولوژی آیبیکن در سال 2017 – جهان هوشمند
شهر هوشمند، زندگی هوشمند با آیبیکن
چهار کاربرد اینترنت اشیا برای هوشمند سازی خانه ها
مریم جعفری

کارشناس ارشد مارکتینگ