راهنمای رسمی قوانین کنسلی، استرداد وجه و جابه‌جایی نوبت در آتینو؛ استانداردی عادلانه برای متخصص و مراجع
تبیین شفاف سیاست‌های ۳ پله‌ای استرداد وجه جلسات تکی، ضوابط جابه‌جایی نوبت، سازوکار بازگشت اعتبار پکیج‌ها و قانون تسویه ۳ ساعته در پلتفرم آتینو.
خلاصه کلیدی این مقاله
قوانین کنسلی و استرداد وجه در آتینو بر پایه یک ساختار ۳ پله‌ای عادلانه برای جلسات تکی و سازوکار بازگشت اعتبار برای پکیج‌ها تدوین شده است. در جلسات تکی پولی، لغو بیش از ۴۸ ساعت پیش از جلسه مشمول ۱۰۰٪ استرداد وجه به شبای مراجع می‌شود؛ لغو بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت شامل ۵۰٪ استرداد وجه است (۵۰٪ مابقی سهم میزبان)؛ و لغو زیر ۲۴ ساعت یا عدم حضور، مشمول ۰٪ استرداد وجه است. جابه‌جایی نوبت نیز حداکثر یک‌بار و صرفاً تا ۲۴ ساعت قبل از جلسه امکان‌پذیر است. در پکیج‌های چندجلسه‌ای، لغو بیش از ۲۴ ساعت، اعتبار جلسه را به پاس دیجیتال مراجع بازمی‌گرداند و لغو زیر ۲۴ ساعت اعتبار را می‌سوزاند.
یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های فعالیت حرفه‌ای در حوزه خدمات فکری و مشاوره‌ای، تعریف مرزهای شفاف و عادلانه برای کنسلی، تغییر زمان و استرداد وجه جلسات است. وقتی مشاور، روان‌درمانگر، وکیل یا مدرس خصوصی یک تایم‌بلاک اختصاصی از تقویم کاری خود را برای یک مراجع مسدود می‌کند، سایر متقاضیان آن ساعت را از دست می‌دهند. لغو دقیقه نودی یا عدم حضور مراجع، عملاً به معنای سوختن مستقیم زمان و درآمد متخصص است.
از سوی دیگر، مراجعان نیز در مواجهه با پیش‌آمدهای غیرمترقبه نیازمند یک سازوکار روشن، قابل اعتماد و بدون چانه‌زنی هستند تا در صورت لزوم بتوانند نوبت خود را جابه‌جا کرده یا وجه پرداختی خود را بازپس گیرند. پلتفرم آتینو با تکیه بر تجربه هزاران جلسه و تعامل با برترین متخصصان و حقوق‌دانان، چارچوبی دقیق، خودکار و متوازن طراحی کرده است که هم از زمان و معیشت متخصص صیانت کند و هم حقوق مصرف‌کننده را به رسمی‌ترین شکل ممکن محترم شمارد.
قوانین سه‌پله‌ای کنسلی و استرداد وجه در جلسات تکی (Single Sessions)
در جلسات تکی که مراجع هزینه را از طریق درگاه پرداخت شاپرک واریز کرده است، سیاست رسمی استرداد وجه (Refund Policy) بر مبنای فاصله زمانی ثبت درخواست لغو تا ساعت شروع جلسه در ۳ پله قطعی اعمال می‌شود:
- پله اول - بیش از ۴۸ ساعت مانده به شروع جلسه (۱۰۰٪ استرداد وجه): مراجع می‌تواند جلسه را لغو کند و کل مبلغ پرداختی بدون کسر جریمه مسترد می‌شود. اسلات در تقویم میزبان فوراً آزاد شده و به دیگر متقاضیان پیشنهاد می‌گردد.
- پله دوم - بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت مانده به شروع جلسه (۵۰٪ استرداد وجه): ۵۰٪ از مبلغ پرداختی به مراجع بازگردانده شده و ۵۰٪ مابقی به عنوان جبران خسارت فرصت ازدست‌رفته به حساب متخصص منظور می‌شود.
- پله سوم - کمتر از ۲۴ ساعت مانده به شروع جلسه یا عدم حضور (۰٪ استرداد وجه): به دلیل عدم امکان جایگزینی مراجع دیگر در این بازه فشرده، هیچ وجهی مسترد نمی‌شود و ۱۰۰٪ مبلغ به عنوان حق‌الزحمه ساعت کاری متخصص به وی پرداخت خواهد شد.
ضوابط جابه‌جایی و تغییر زمان جلسه (Reschedule Policy)
جابه‌جایی نوبت جلسه راهکاری منعطف برای مراجعانی است که با تغییر غیرمنتظره برنامه کاری روبه‌رو می‌شوند، اما همچنان قصد شرکت در جلسه را دارند. آتینو برای حفظ نظم تقویم کاری متخصصان، ضوابط شفافی را برای جابه‌جایی وضع کرده است:
- سقف مجاز دفعات تغییر زمان: هر مراجع برای هر رزرو حداکثر ۱ بار اجازه دارد زمان نوبت را تغییر دهد. این محدودیت مانع از جابه‌جایی‌های مکرر و سردرگمی برنامه متخصص می‌شود.
- مهلت زمانی جابه‌جایی: تغییر زمان جلسه منحصراً تا ۲۴ ساعت قبل از موعد شروع نوبت از طریق سامانه امکان‌پذیر است.
- قفل شدن جابه‌جایی در بازه زیر ۲۴ ساعت: در فاصله کمتر از ۲۴ ساعت به جلسه، دکمه تغییر زمان به طور خودکار غیرفعال می‌شود و مراجع تنها می‌تواند جلسه را با شرایط پله سوم (۰٪ استرداد) لغو کند.
تفاوت بنیادین کنسلی در پکیج‌های چندجلسه‌ای در برابر جلسات تکی
در پکیج‌های چندجلسه‌ای، مراجع هزینه کل بسته را از پیش پرداخت کرده و مدیریت جلسات از طریق پاس دیجیتال اختصاصی صورت می‌گیرد. بنابراین در لغو یا جابه‌جایی نوبت‌های درون پکیج، پای بازگشت نقدی پول در میان نیست، بلکه موضوع بر سر سوختن یا بازگشت اعتبار جلسه (Session Credit) به کارت پاس مراجع است.
سیستم آتینو وضعیت اعتبار جلسه لغوشده را بر پایه قانون ۲۴ ساعته مدیریت می‌کند:
- لغو بیش از ۲۴ ساعت مانده به جلسه: اعتبار جلسه مصرف‌شده تلقی نمی‌شود و بلافاصله به پاس دیجیتال مراجع برمی‌گردد. مراجع می‌تواند در هر زمان دلخواه نوبت دیگری را از تقویم آزاد متخصص بدون پرداخت ریالی رزرو کند.
- لغو کمتر از ۲۴ ساعت یا غیبت مراجع: اعتبار آن جلسه سوخت شده و از پکیج کسر می‌گردد، زیرا زمان متخصص رزرو شده بوده و امکان واگذاری آن به فرد دیگر وجود نداشته است.
- جابه‌جایی نوبت درون پکیج: تغییر زمان نوبت تا ۲۴ ساعت قبل، هیچ اعتباری را از مراجع کسر نمی‌کند و تنها نوبت به ساعت جدیدی منتقل می‌شود.
قانون لغو از سمت متخصص؛ حمایت بی‌قیدوشرط از حقوق مراجع
پلتفرم آتینو استانداردهای اخلاقی و حرفه‌ای را برای هر دو سوی ارتباط به صورت برابر اجرا می‌کند. چنانچه متخصص به هر دلیلی (مشکل شخصی، بیماری یا تداخل اضطراری) نتواند در جلسه حاضر شود و اقدام به لغو نوبت کند، حقوق مراجع به شرح زیر صیانت می‌شود:
- در جلسات تکی: ۱۰۰٪ مبلغ پرداختی مراجع در هر زمانی که لغو توسط متخصص ثبت شود، بدون کسر حتی یک ریال کارمزد مسترد خواهد شد.
- در پکیج‌های چندجلسه‌ای: اعتبار جلسه لغوشده بلافاصله و ۱۰۰٪ به پاس مراجع بازمی‌گردد تا نوبت جایگزین تعیین گردد.
قانون تسویه ۳ ساعته آتینو (The 3-Hour Settlement Rule) چیست؟
برای حفظ توازن مالی میان طرفین، وجوه واریزی مراجعان در لحظه پرداخت مستقیماً وارد حساب بانکی متخصص نمی‌شود. پول تا زمان برگزاری کامل جلسه نزد آتینو در وضعیت امانت (Pending Balance) نگهداری می‌گردد. پس از پایان رسمی موعد جلسه، یک شمارش معکوس ۳ ساعته آغاز می‌شود.
علت وجود این پنجره ۳ ساعته، ایجاد فرصت برای ثبت گزارش‌های احتمالی (مانند عدم حضور متخصص، قطع کامل اتصال یا لغو اعلام‌نشده) است. چنانچه در طول ۳ ساعت پس از پایان جلسه هیچ گزارشی ثبت نشود، کل مبلغ به صورت خودکار به موجودی آزاد و قابل تسویه میزبان (Available Balance) منتقل شده و آماده واریز به شبای بانکی می‌گردد.
نحوه و زمان‌بندی بازپرداخت مبالغ به مراجعان (فرآیند ریفاند)
آتینو به منظور حفظ شفافیت و تطابق با ضوابط بانک مرکزی و قوانین مالیاتی، فرآیند ریفاند را از طریق سامانه پایا به شماره شبای مراجع انجام می‌دهد:
- در زمان ثبت درخواست لغو در سامانه، شماره شبای مراجع اخذ و اعتبارسنجی می‌شود.
- مبالغ استردادی طبق چرخه تسویه شاپرک، ظرف ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی مراجع واریز می‌گردد.
- پیامک تأییدیه استرداد وجه حاوی شناسه پیگیری برای مراجع ارسال می‌شود.
خلاصه اصول مدیریت کنسلی و ریفاند در آتینو
- جلسات تکی: بالای ۴۸ ساعت ۱۰۰٪ ریفاند، ۲۴ تا ۴۸ ساعت ۵۰٪ ریفاند، زیر ۲۴ ساعت ۰٪ ریفاند.
- جابه‌جایی نوبت: حداکثر ۱ بار و منحصراً تا ۲۴ ساعت قبل از زمان جلسه.
- پکیج جلسات: لغو بالای ۲۴ ساعت بازگشت اعتبار، لغو زیر ۲۴ ساعت سوخت اعتبار.
- لغو توسط متخصص: ۱۰۰٪ استرداد وجه در هر زمان بدون کسر کارمزد.
- آزادسازی طلب متخصص: دقیقاً ۳ ساعت پس از پایان موعد جلسه.
- واریز وجوه استردادی: ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری از طریق شبکه پایا.
پرسش‌های متداول
در جلسات تکی پولی: بیش از ۴۸ ساعت مانده به جلسه ۱۰۰٪ مبلغ به شماره شبا عودت داده می‌شود؛ بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت ۵۰٪ عودت داده شده و ۵۰٪ به عنوان خسارت به متخصص تعلق می‌گیرد؛ کمتر از ۲۴ ساعت مانده یا عدم حضور، استردادی صورت نمی‌گیرد و کل وجه به متخصص پرداخت می‌شود.
هر مراجع مجاز است حداکثر ۱ بار و صرفاً تا ۲۴ ساعت پیش از زمان شروع جلسه، نوبت خود را به ساعت خالی دیگری از تقویم منتقل کند. زیر ۲۴ ساعت امکان جابه‌جایی قفل می‌شود.
اگر مراجع بیش از ۲۴ ساعت قبل از جلسه اقدام به لغو کند، اعتبار آن نوبت به پاس دیجیتال او بازمی‌گردد تا در زمانی دیگر رزرو شود. در لغو زیر ۲۴ ساعت یا غیبت، اعتبار سوخت شده و کسر می‌گردد.
در صورت لغو جلسه توسط متخصص در هر زمان، ۱۰۰٪ مبلغ پرداختی مراجع بدون کسر هیچ‌گونه کارمزدی به حساب بانکی او مسترد می‌شود.
مبالغ تاییدشده برای استرداد ظرف ۲۴ الی ۷۲ ساعت کاری از طریق شبکه پایا بانک مرکزی مستقیماً به شماره شبای مراجع واریز می‌گردد.
طبق این قانون، وجوه پرداختی مراجعان ۳ ساعت پس از پایان رسمی جلسه و در صورت عدم ثبت شکایت، از موجودی معلق به موجودی قابل تسویه میزبان منتقل می‌شود.
درباره نویسنده: تیم تحریریه آتینو
تیم تولید محتوا و پژوهش آتینو، مرجع تخصصی ساده‌سازی زمان‌بندی و مدیریت آنلاین جلسات.
دیگر زمان ارزشمند خود را صرف هماهنگی جلسات نکنید!
با آتینو، تقویم کاری خود را متصل کنید و با یک لینک اختصاصی نوبت‌های خود را بدون تداخل مدیریت کنید.